Comment retourner un produit ?

Lunettes de soleil

Vous pouvez retourner gratuitement un article quelconque dans un délai de 30 jours civils à compter de la date de réception de la commande et nous vous rembourserons du montant payé.

1. Contactez notre Service clients ou par les moyens de contact disponibles, en utilisant le formulaire de rétractation que vous trouverez dans les Conditions générales ou en présentant une déclaration de rétractation de l’achat sans ambigüité.
2. Nous vous confirmerons sans délai la réception de votre demande par courrier électronique.
3. Une fois votre demande approuvée, nous préviendrons le transporteur pour qu’il se charge de récupérer le produit.
4. Dès que nous aurons reçu le produit, nous procéderons à vous rembourser.

Lunettes de vue

Pour les lunettes achetées chez un opticien, vous devrez vous adresser au magasin où vous avez fait l’achat. Le retour de l’article s’effectuera conformément à la politique de chaque opticien.

Que couvre la garantie d’un article ALLPOETS?

Lunettes de soleil: Défaut de fabrication : dans ce cas, vous recevrez une nouvelle paire de lunettes. Notre politique de garanties couvre jusqu’à 36 mois.

Lunettes de vue: Pour les lunettes achetées chez un opticien, vous devrez vous adresser au magasin où vous avez fait l’achat et nous expliquer votre cas afin que nous procédions à appliquer la politique de garantie correspondante.

Comment puis-je demander un échange avec la garantie ?

Lunettes de soleil: Pour demander un échange avec la garantie, contactez notre service client via customerservice@allpoets.com

Lunettes de vue: Si vous avez contacté votre opticien et que ce dernier vous demande de contacter ALLPOETS, envoyez-nous un e-mail à customerservice@allpoets.com