Domande frequenti
Devo pagare le spese di trasporto?

No, la spedizione relativa al servizio di ritiro presso l’ottica è gratuito. ALLPOETS si fa carico delle spese di invio all’ottica scelta.

Avete lenti graduate?

No, non abbiamo lenti graduate.

Nel caso degli occhiali da vista, inviamo la montatura scelta alla tua ottica di fiducia affinché ti prescrivano le lenti più adatte. Pertanto, il prezzo finale visualizzato sul nostro sito web è quello relativo alla montatura degli occhiali. Il prezzo delle lenti graduate verrà stabilito dall’ottico.

Posso comprare occhiali da vista sul sito web?

No, però ti offriamo la possibilità di inviare gli occhiali (fino a un massimo di 3 modelli) di tua scelta all’ottica più vicina affinché tu possa provarli e, se ti piacciono, acquistarli in negozio.

Che garanzia rientra nell’acquisto di un prodotto ALLPOETS?

Occhiali da sole

Difetto di fabbricazione: in questo caso, ti manderemo dei nuovi occhiali. La nostra politica di garanzia offre una copertura di fino a 36 mesi.

Occhiali da vista

Se si tratta di occhiali acquistati in negozi di ottica, dovrai rivolgerti direttamente all’esercizio presso il quale sia stato fatto l’acquisto, spiegando il tuo caso in modo che possa applicare la politica di garanzia in uso.

Problemi con la consegna

Occhiali da sole

Prodotto difettoso: se non sei soddisfatto dello stato del prodotto ricevuto, potrai restituire gratuitamente qualsiasi articolo entro 7 giorni e ti rimborseremo. Contatta il nostro servizio di Assistenza al cliente o accedi al modulo per il reso

Maggiori informazioni sul reso

Occhiali da vista

Qualora tu non fossi soddisfatto dello stato dei tuoi occhiali al momento del ritiro presso l’ottica, discutine direttamente con l’ottico affinché sia possibile mandarti un paio di occhiali nuovi presso il negozio.

Come posso fare il reso di un prodotto?

Occhiali da sole

Puoi restituire qualsiasi articolo, in modo gratuito, entro 30 giorni di calendario a decorrere dalla data di ricezione dell’ordine e ti rimborseremo.

  1. Contatta il nostro servizio di assistenza al cliente, attraverso uno qualsiasi dei canali che mettiamo a tua disposizione, allegando il modulo di recesso che troverai nelle Condizioni Generali o una dichiarazione inequivoca della tua volontà di recedere dall’acquisto.
  2. Non appena ricevuta la tua richiesta te ne daremo conferma via posta elettronica.
  3. Una volta accolta la tua richiesta, notificheremo al corriere l’ordine di farsi carico della ritirata dell’articolo.
  4. Dopo aver ricevuto i prodotti eseguiremo il rimborso.

Occhiali da vista

Se si tratta di occhiali acquistati presso un ottico dovrai rivolgerti all’esercizio dove sia stato fatto l’acquisto. Il reso sarà fatto secondo la politica stabilita dall’ottico.

Cosa prevede la politica sulle spedizioni?

Occhiali da sole

Destinazione e prezzo: la spedizione è gratuita a livello mondiale ed effettuiamo spedizioni in tutto il mondo
Tempi di consegna: i tempi di consegna sono di 3 -4 giorni lavorativi all’interno dell’Unione Europea e di 4-6 giorni lavorativi nel resto dei territori

Cosa include il pacchetto? All’interno del pacchetto, oltre alla fattura relativa all’acquisto, troverai la custodia degli occhiali e un panno per pulirli.

Occhiali da vista

Prezzo: la spedizione all’ottica scelta per provare gli occhiali è gratuita.
Tempi di consegna: nel processo di prenotazione degli occhiali per provarli in un’ottica, scegli la data del ritiro.

El producte s'ha afegit a la cistella
Manca la cosa più importante: gli occhiali!