Devoluciones, cancelaciones y garantías
¿Cómo puedo reclamar un cambio por garantía?

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Para reclamar un cambio por garantía, contacta con nuestro servicio de atención al cliente via customerservice@allpoets.com

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Tras contactar con tu óptico, si este te ha pedido ponerte en contacto con ALLPOETS, mándanos un email via customerservice@allpoets.com

¿Qué garantía incluye la compra de un producto ALLPOETS?

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Defecto de fabricación: en este caso, te enviamos unas gafas nuevas. Nuestra política de garantías cubre hasta los 36 meses.

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Si se trata de gafas compradas en ópticas, es necesario que te dirijas, directamente, a la óptica donde las has adquirido. Explicándonos tu caso para que puedan aplicar la política de garantía correspondiente.

Reembolsos

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Plazos de devolución en cuenta: depende del tipo de tarjeta con la que haya efectuado la compra.

  • Si has pagado con una tarjeta de débito: la devolución tardará un día hábil.
  • Si has pagado con una tarjeta de crédito: depende de las condiciones que tengas con tu banco. Normalmente, lo verás en tu extracto mensual junto con los demás movimientos de cargo.
  • Si has pagado con Paypal: el reembolso se verá reflejado al momento y además Paypal te avisará por mail.


Gafas de vista

En caso de gafas compradas en óptica, debe dirigirse a la óptica donde las han comprado. La devolución seguirá la política de la óptica.

¿Cómo puedo hacer la devolución de un producto?

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Puedes hacer la devolución de cualquier artículo, de manera gratuita, en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido y te devolveremos el dinero.

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente, o por cualquiera de las vías de contacto que ponemos a tu disposición, adjuntando el formulario de desistimiento que encontrarás en las Condiciones Generales o a través de una declaración inequívoca de tu voluntad de desistir de la compra.
  2. Tan pronto recibamos tu solicitud, te la confirmaremos por correo electrónico.
  3. Una vez aprobada tu solicitud, avisaremos a la empresa de mensajería para que se encargue de la recogida.
  4. Cuando recibamos los productos, haremos efectivo el reembolso.

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Si se trata de gafas compradas en ópticas, es necesario que te dirijas a la óptica donde las has adquirido. La devolución se hará según la política establecida por la óptica.

El producte s'ha afegit a la cistella
Te falta lo más importante: ¡las gafas!